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Hotelbuchungen

Sehr geehrter Reisegast,

wir bedauern sehr, dass Ihre Reise nicht wie geplant stattfinden konnte.

Bereits vor einer Reise entstehen im Buchungsprozess eine Menge an Kosten: so haben Reisebüros bereits Ihre Kunden beraten, Veranstalter die Hotels und Airlines (voraus)bezahlt und auch Systemgebühren, die im Rahmen der Buchung entstanden sind, wurden bereits entrichtet. All dies, damit die Gäste später sicher ihren wohlverdienten Urlaub geniessen können.

Eine vollständige Erstattung des Buchungspreises ist uns daher nicht möglich. Ein derartiger 100%iger Erstattungsanspruch besteht nach den Vorschriften des Pauschalreisevertragsrechtes (§§ 651a-y BGB) nur gegenüber dem Reiseveranstalter bei Buchung einer Pauschalreise, d.h. einem aus mindestens 2 Hauptleistungen (in der Regel Flug und Hotelunterbringung) bestehenden Gesamtpaket.

Der Vertrag, der lediglich die Hotelunterbringung umfasst, ist kein Reisevertrag, da nur eine Reiseleistung vorliegt. Bentour Reisen tritt in diesem Fall lediglich als Vermittler auf.

Erstattbar sind daher nur die Kosten, die seitens des Hotels nicht in Rechnung gestellt werden. Bereits entstandene Kosten, wie z.B. Systemgebühren oder die Reisebüroprovision sind von einer Erstattung ausgenommen.

Uns ist bewusst, dass auch viele unserer Kunden unter der Krise zu leiden haben. Daher haben wir mit unserer Guthabenbestätigung/Wertgutscheinen eine Alternative gefunden, die es uns ermöglicht Ihnen einen Reise-/Wertgutschein über den vollen gezahlten Betrag auszustellen.

Die bereits an uns geleistete Zahlung, die auf unserer Guthabenbestätigung ausgewiesen wird, ist durch unsere Insolvenz-Versicherung abgesichert. Die Guthabenbestätigung/Wertgutscheine haben zudem aktuell eine Gültigkeit für Reisen mit Reiseantritt bis 31.12.2021 - gerne können Sie also risikolos auch erst im kommenden Jahr mit uns verreisen. Darüber hinaus sind die Gutscheine zusätzlich durch den Deutschen Staat abgesichert (https://www.finanzen.ch/nachrichten/aktien/kabinett-bringt-freiwillige-gutschein-regelung-fuer-reisen-auf-den-weg-1029237224

Sollten Sie Ihre Reise mit Abreisezeitraum bis 15.07.20 ohne Bearbeitungsgebühr zum tagesaktuellen Preis umbuchen wollen, so schicken Sie uns für eine rasche Bearbeitung Ihre neue Wunschreise an oder . Bitte geben Sie im Betreff unbedingt Ihre aktuelle Buchungsnummer an. Bitte beachten Sie, dass wir auf dieser E-Mail-Adresse ausschliesslich Umbuchungsanfragen bearbeiten können. Für Erstattungsanfragen verwenden Sie bitte ausschliesslich das unten angefügte Formular.

Damit wir Ihre Anfrage zügig bearbeiten können füllen Sie das Formular bitte unbedingt komplett aus.

Bitte beachten Sie, dass dieses Formular zur Zeit nur für Abreisen bis 31.08.20 gilt. Bitte füllen Sie dieses NICHT aus, wenn Ihre Reise nach diesem Termin stattfinden sollte.


Kontodaten für Rückerstattung (falls nicht mit Kreditkarte bezahlt)

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Ihre Vorteile

  • 99,6% Kundenzufriedenheit
  • Kompetente Reiseleitung vor Ort
  • Mehr als 170.000 Gäste in der Saison 2019
  • Echte Bewertungen von HolidayCheck
  • 100% Kundengeldabsicherung
  • Transfer bei Pauschalreisen inklusive

Ihre Sicherheit

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